“您好，請問有什么可以幫您？”

“您好，請稍等，我幫您查一下。”

聽筒、應答、查詢、掛機......千篇一律的動作，千篇一律的重復。但千篇一律在喬靜的世界里卻不是一成不變的灰色，她的微笑是束陽光，將所有千篇一律折射成五彩霞光，溫暖旅客心房。

每天面對形形色色的過往旅客，喬靜相信微笑就是最美的語言，秉承著“服務無極限，真誠每一天”的服務理念，喬靜并沒有把表情僵在臉上，在服務旅客的過程中她堅守并落實四項要求：“環境一塵不染，服務毫厘不差，遇事有禮有節，笑容發自內心。”還養成每天“微笑服務、三心服務、站立服務”的行為規范，與班組成員提煉出“一句問候暖心,兩米目光迎接,三聲服務到位,四周情況掌握,五星服務標準，六項宣傳全面，齊全答疑釋惑，八方賓客滿意，久而久之堅持，實踐“文明和諧”的十步工作法服務旅客，開創了具有班組特色的“農民工愛心服務隊”“急難旅客義務救助站”“特需旅客綠色通道”等精細化、親情化服務，贏得了上級領導和社會各界的廣泛贊譽。

2014年10月，中心站以鄒俠服務班為陣地，再次推出“勞模創新工作室”和“陽光家園服務站”兩項精細化、親情化的服務項目，受到進站旅客的喜愛和社會各界的一致好評。

有一次，喬靜班組負責的小件寄存系統出錯，聯系軟件開發商得知需要重裝軟件系統。而此時交接班時間快到，如果上午解決不掉，下午的工作就無法正常開展。不僅旅客存包麻煩，還要耽誤取包的旅客乘車。喬靜二話沒說，埋頭重寫軟件系統，由于時間緊迫，精神高度緊張，又同時穿插辦理來往旅客的存包業務，重錄信息出錯后，她又一次次的重新輸入。可時間不等人，眼看就要到交接班時間，系統還沒裝好。情急之下，她向前來辦理業務的旅客解釋暫停原因，并喊來班組成員，用鎖將寄存室的門反鎖。在相對安靜的環境中，喬靜深吸一口氣，理清思路，一步步按照系統要求，重新錄入相關信息。在一聲“滴”的提示音后，系統恢復正常，喬靜這才開心地喊來班組成員，為她打開了門。通過這次“閉門造車”，喬靜的業務能力得到了進一步的提升。

工作上的踏實作風練就了喬靜同志穩扎穩打的業務能力。2016年10月份，在全國汽車客運站務員技能競賽中，她經過緊張的賽前培訓、崗位練兵，到站內“車輪戰”，再到安徽省選拔賽，最后以優異成績代表安徽省參加了全國汽車客運站務員技能競賽。

如今，班組成員在“領頭雁”的帶領下，經過千錘百煉已成長為行業內的業務精英、服務明星，先后有8位員工獲得省市表彰，其中副班長朱虹榮獲全國“五好家庭”、副班長劉頂松和業務骨干韓利利先后榮獲阜陽市“五一勞動獎章”，班組達到了“管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”的預期目標，樹立起了文明示范窗口服務新形象。

“最美志愿者”：積極踐行社會責任

喬靜的另一個身份是中心站的網絡傳播志愿者。在信息爆炸的時代喬靜利用網絡資源開通了鄒俠服務班QQ群傳遞文明風尚，通過開通微博、微信，滌蕩“假、惡、丑”把身邊的“真、善、美”通過網絡傳播出去，與網友們進行廣泛交流與分享。她積極倡導文明上網，揭露網上不文明的危害性，積極營造爭做文明網民的濃厚氛圍。

喬靜深知自己的形象不僅代表著班組、車站，更代表阜陽人的形象。2016年喜獲阜陽市勞動模范榮譽稱號的喬靜，拿著6000元的獎金心想：“一定要讓這筆錢花得有意義。”通過母校老師的推薦，喬靜的勞模獎金幫扶了家境貧寒，但性格堅毅、樂觀的趙夢雅同學，用實際行動幫助寒門學子圓了大學夢。

從崗位走向社會，喬靜延伸并拓展了全新的志愿服務理念。她與車站志愿者一起組織創建了“關愛老人”志愿服務項目，無論是村莊里的養老服務中心還是社區里的困難老人，都是喬靜牽掛的對象。

多年來在“傳統小年”“重陽節”等節點，喬靜和志愿者都趕赴結對幫扶的潁上縣十八里鋪謝莊養老服務中心開展慰問幫扶活動，為老人們送去米面油等生活物資，還幫助老人們包餃子、貼春聯、整理房間，表演老人們喜歡的節目，與老人們歡歡喜喜共度佳節。

七里鋪社區的困難老人家里，也經常有喬靜和志愿者們走訪的身影。除了送去生活物資外，喬靜還與老人們促膝交談，了解老人的身體、生活等情況，幫助他們解決實際困難。每次志愿者來到家中，老人們的臉上總是洋溢著歡欣的笑容。

喬靜說“我們為老人做的都是一些微不足道的小事，真心通過小小善舉來呼吁社會更加關注、關愛老人的身心健康，讓辛苦半輩子的老人們老有所樂、老有所依，安享晚年。”

每天像個“陀螺”一樣轉不停的喬靜，在阜陽市首屆“戶外清潔日”公益環保活動中有她與志愿者們在林帶路、文峰公園、東城墻路等地清掃垃圾的身影。在“珍愛生命?遠離毒品”公益騎行中、在“愛心助力高考”志愿服務活動中、在“衣加衣?送溫暖”公益活動中......總能看見一個不停在人群中穿梭、忙碌的身影，別人總勸她停下來歇歇，可喬靜卻說：“幫助別人是一種快樂，奉獻社會讓我感到滿足。”